Términos y condiciones de uso

Actualizaciones:

Hemos realizado algunas actualizaciones o mejoras a nuestro sitio web y/o términos y condiciones de uso:

• Cambio en el servicio de transporte
  
  

Para mayores detalles ponemos a tu disposición el documento completo de nuestros Términos y Condiciones:

I. Disposiciones generales

Ikano Retail México, S.A. de C.V. (en adelante "IKEA México"), con domicilio en Calle Oriente 158, número 440, Piso 3, Local JD-01, Colonia Moctezuma, Segunda Sección, Alcaldía Venustiano Carranza, C.P. 15530, Ciudad de México (dentro del centro comercial “Encuentro Oceanía”), es la empresa que opera este sitio web IKEA.mx (“Sitio Web”) y las tiendas físicas de IKEA México ubicadas en los Estados Unidos Mexicanos (las “Tiendas”), a través de la cual nuestros productos y/o servicios se ofrecen directamente y sin intermediarios a clientes y visitantes (en adelante los "Consumidores"), de conformidad con los términos y condiciones establecidos en este documento.

Estos términos y condiciones (en adelante "Términos y Condiciones") se entenderán aceptados de manera total y sin reserva alguna cada vez que un usuario acceda a nuestro sitio web https://ikea.mx/ y/o a través de la aplicación que IKEA México ponga a disposición de los Consumidores (“Sitio Web”) y/o realice transacciones como Consumidor. Por lo tanto, invitamos amablemente a nuestros Consumidores a leer cuidadosamente los mismos antes de utilizar el Sitio Web o realizar alguna transacción en el Sitio Web o en la Tiendas. En caso de estar en desacuerdo con ellos, invitamos a nuestros Consumidores a abstenerse de realizar cualquier transacción y de proporcionar información dentro del Sitio Web o en las Tiendas.

Este Sitio Web tiene la finalidad exclusiva de poner a disposición de nuestros Clientes información sobre los productos y/o servicios que se comercializan en IKEA México ya sea en las Tiendas o el Sitio Web, así como ofrecer información sobre promociones, noticias, ubicación de nuestras instalaciones, información de contacto, información sobre IKEA México, entre otros datos. Cualquier uso de este Sitio Web para diferentes propósitos puede ser censurado por IKEA México.

IKEA México informa a los Consumidores que este Sitio Web y las Tiendas contiene varios elementos diferentes considerados como propiedad intelectual, que están protegidos de acuerdo con la legislación aplicable, incluyendo, pero no limitado a: marcas, anuncios, reservas de derechos, nombres de dominio, diseños, entre otros, que son utilizados legalmente por IKEA México con el consentimiento de sus correspondientes titulares. Cualquier uso, copia, reproducción, transmisión, difusión, licencia o modificación o tales derechos pueden ser procesados por IKEA México o por los respectivos titulares, a través de las instancias judiciales correspondientes.

El Consumidor declara que es mayor de 18 años y dispone de la capacidad legal suficiente en el territorio mexicano para celebrar y acatarse a los presentes Términos y Condiciones.

En caso de personas morales, las personas físicas que actúen en su nombre y representación, garantizan frente a IKEA México o cualquiera de sus subalternos, que ostentan representación suficiente a su favor de su mandante en el momento de realizar la compra y garantizan que en el momento de realizar la transacción no están vulnerando derechos de ningún tercero al respecto y que los datos e información que proporcionan son veraces, exactos y fiables.

En virtud de lo anterior, nuestros Consumidores, al utilizar este Sitio Web expresan su aceptación de lo siguiente:

i. Observar, cumplir y aceptar los Términos y Condiciones establecidos en nuestro Sitio Web.

ii. Utilizar el Sitio Web personalmente y sólo para operaciones legales.

iii. Revisar y por lo tanto aceptar el Aviso de Privacidad de IKEA México, antes de proporcionar sus datos personales, los cuales deberán ser proporcionados correctamente.

iv. Al momento de proporcionar datos bancarios, que los mismos sean verdaderos y ser el responsable de los cargos e impuestos derivados de las transacciones resultantes.

v. No utilizar información de terceros (ya sea personal, laboral o bancaria) para las operaciones realizadas a través del Sitio Web, a menos que la autoricen.

Estos Términos y Condiciones, así como este Sitio Web, pueden ser modificados por IKEA México , por lo tanto, antes de realizar cualquier transacción recomendamos visitar la versión válida y actualizada, que estará disponible en nuestro Sitio Web (https://ikea.mx/). Las modificaciones de que se traten se comunicarán en un apartado especial de los Términos y Condiciones de forma resumida y serán efectivas a partir de su fecha de publicación y únicamente a las órdenes y/o servicios que se contraten a partir de la publicación del cambio en el Sitio Web

 II. Obligaciones de los Consumidores

Los Consumidores que realicen transacciones mediante el presente Sitio Web, se obligan al cumplimiento de las presentes Términos y Condiciones, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el Sitio Web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de IKEA México, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del Sitio Web, el Consumidor se obliga a:

• Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en cualquiera de los formularios incorporados en el Sitio Web y a mantenerlos actualizados. IKEA México se reserva la facultad, sin perjuicio de otras medidas legales a su disposición, de retirar, denegar o suspender el acceso al Sitio Web en caso de que los datos proporcionados sean o puedan ser falsos, inexactos o engañosos.
• No introducir, almacenar o difundir en o desde el Sitio Web, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
• No introducir, almacenar o difundir mediante el presente Sitio Web ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en la misma, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de IKEA México, de cualquier otro usuario, de los proveedores de IKEA México o en general de cualquier tercero.
• No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del Sitio Web y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
• No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Sitio Web o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
• No destruir, alterar, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de IKEA México, sus proveedores o terceros.
• No introducir, almacenar o difundir mediante el presente Sitio Web cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad industrial y/o intelectual o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

IKEA México se reserva el derecho a retirar de forma inmediata el acceso al Sitio Web a aquellos usuarios que a criterio de IKEA México contravengan lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones o cuando dicho acceso se utilice con fines ilegítimos, incluyendo por tales los enumerados en los presentes Términos y Condiciones, fraudulentos o contrarios a la buena fe.

III. Cuenta del Consumidor en el Sitio Web

El Consumidor podrá crear una cuenta en el Sitio Web con el fin de poder guardar su carro de compras, para lo anterior el Consumidor deberá de proporcionar su nombre completo y correo electrónico.

La cuenta en el Sitio Web es distinta a la cuenta que pueda tener el Consumidor en el programa de lealtad de IKEA México denominado IKEA Family. Este último se rige por los términos y condiciones de dicho programa.

El Consumidor podrá eliminar su cuenta en cualquier momento a través del Sitio Web. Asimismo, IKEA México podrá eliminar el perfil del Consumidor después de 2 años de inactividad o si IKEA México considera que el Consumidor ha violado los presentes Términos y Condiciones, o que el uso de la cuenta no es autorizado, es fraudulento, es ilegal; se utiliza violando alguno de los supuestos de los presentes Términos y Condiciones, por cualquier abuso o intento de abuso y cualquier sospecha razonable o deshonestidad por parte del Consumidor.

Los datos personales que comparta el Consumidor para la creación de su perfil en el Sitio Web están sujetos al Aviso de Privacidad publicado en el Sitio Web.

Al registrarse y hacer uso del perfil, el Consumidor acepta los presentes Términos y Condiciones y los documentos relacionados a los que se haga referencia, incluido el Aviso de Privacidad.

IV. Operaciones en el Sitio Web o en las Tiendas

Los productos y/o servicios adquiridos por el Consumidor, a través del Sitio Web, en las Tiendas o mediante el Centro de Atención a Clientes, están sujetos a estos Términos y Condiciones, así como a las disposiciones legales aplicables.

a. Idioma y moneda de las operaciones

Las operaciones realizadas en este Sitio Web, así como los precios publicados en el Sitio Web y en las Tiendas, en el catálogo y en cualquier otro medio de comunicación, se publican en español y la moneda que se utilizará en las transacciones serán en moneda nacional, es decir, la moneda en uso legal dentro de los Estados Unidos Mexicanos.

IKEA México puede proporcionar alternativamente cierta información en otros idiomas, sin embargo, en caso de que surja alguna disputa la versión oficial será la disponible en español.

b. Condiciones de compra

Ningún envío de información en Internet es 100% seguro, por lo tanto, IKEA México sugiere a sus Consumidores verificar la exactitud de toda la información antes de realizar la compra y en caso de que haya alguna pregunta, puede ponerse en contacto con el Centro de Atención a Clientes. Si la información disponible en el Sitio Web o en Tienda es incorrecta, no actualizada o incompleta, IKEA México se reserva el derecho de cancelar la transacción unilateralmente antes de la entrega física del producto o de la prestación del servicio, según corresponda, en cuyo caso, IKEA México procederá a realizar un reembolso completo del pago a los Consumidores y a proporcionarles una aclaración de los hechos que motivaron la cancelación de la transacción y al cumplimiento de cualquier otra obligación de IKEA México conforme lo señale la ley correspondiente.

IKEA México puede comercializar sus productos y/o servicios al por menor o al por mayor, dependiendo de los productos y/o servicios.

Los Consumidores que utilicen el Sitio Web están conscientes que pueden existir errores humanos en la colocación de algún producto o precio notoriamente bajo, por lo que se comprometen a utilizar el presente sitio bajo condiciones de buena fe. En este caso, IKEA México responderá únicamente por la compra de un solo producto cuya transacción haya sido efectivamente realizada y en donde el Consumidor cuente con el comprobante de compra y no respecto de aquellas que por error se hubiesen publicado y el Consumidor alegue haberlas visto en el Sitio Web.

Las transacciones realizadas en el Sitio Web o en Tienda están sujetas a la disponibilidad de los productos y/o servicios. En caso de que los Consumidores hayan realizado su compra y el producto y/o servicio no esté disponible por cualquier razón, IKEA México contactará al Consumidor para notificarle la cancelación de la compra cuando no se encuentren disponibles la totalidad de los productos o servicios de la orden de compra o la modificación de la compra cuando únicamente se encuentre(n) disponible(s) alguno(s) de los productos o servicios comprados, conforme a los siguientes plazos:

• Tratándose de productos Parcel¹, en un plazo no mayor a 7 días hábiles a partir del día siguiente de la realización de la compra.
• Tratándose de productos Home Delivery², hasta un día natural previo a la fecha elegida por el Consumidor para la recepción de la compra.

 

En cualquier caso, se reembolsará al Consumidor la cantidad que este ha pagado por el producto y/o servicio no disponible e IKEA México cumplirá con cualquier otra obligación conforme lo señale la ley correspondiente.

 

^{1. Los productos Parcel son aquellos que pesan menos de 24 kilogramos y/o tienen una longitud menor de 1.8 metros en su empaque; 0.7 metros de ancho, 0.435 metros de altura o 0.400 metros de circunferencia. Dependiendo del tipo de producto será la categoría de servicio de Entrega a Domicilio aplicable.}

^{2. Los productos Home Delivery son todos aquellos que exceden el peso y medidas antes señalados.}

c. Sobre las características de los productos y/o servicios ofrecidos

IKEA México comercializará los productos y/o servicios en línea que se muestran a través de este Sitio Web. Las características, condiciones, colores, tamaño y, en su caso, las piezas se describirán en el Sitio Web, y formarán parte del producto que IKEA México entregue al Consumidor. Sin embargo, las fotografías relativas a los mismos son expuestas a modo exclusivamente orientativo.

El Consumidor al comprar los productos ofrecidos en el Sitio Web o en Tienda, acepta seguir las instrucciones indicadas en cada uno de ellos (por ejemplo, que los productos sean fijados a la pared según las instrucciones de cada uno de estos), por lo tanto, el Consumidor libera de cualquier responsabilidad a IKEA México por cualquier accidente, daño o pérdida que resulten del no seguir las instrucciones correspondientes.

d. Entrega de los productos ofrecidos

IKEA México solo entregará productos que compren en el Sitio Web o en Tienda según hayan contratado el servicio correspondiente, a través de las siguientes modalidades del servicio de entrega:

• Ordena y Recoge en IKEA Oceanía: Esta opción sólo estará disponible para los productos comprados en la Tienda y que no están disponibles para entrega inmediata el día de la compra hecha por el Consumidor.
  Los Consumidores que elijan esta opción deberán observar el siguiente procedimiento:
  
  • Ubicación y horario: IKEA Oceanía (Av. del Peñón 355, Moctezuma 2.a Sección, Venustiano Carranza, C.P. 15530 Ciudad de México). El horario de recolección de la Orden de Compra, será de lunes a domingo en un horario de 11:00 a. m. a 10:00 p. m.
  • El servicio de entrega en Tienda: Esta modalidad únicamente es aplicable para los productos ofertados en las tiendas de IKEA México y que hayan sido comprados en la misma.
  • Una vez realizado el pago de los productos ofertados en Tienda y sean pagados por el Consumidor en Tienda, el Consumidor podrá recoger los productos en la fecha señalada en la Orden de Venta en la sección “Fecha de Servicio”, siempre y cuando recibas una confirmación vía correo electrónico. Dicho correo electrónico contendrá: (i) el número y ubicación del locker donde el Consumidor puede recolectar su compra, (ii) las claves de apertura del locker, (ii) Código QR y clave numérica. Es indispensable contar con dicha información para recolectar la compra, en caso de no haberla recibido, el Consumidor deberá contactar al Centro de Atención al Cliente vía telefónica o en el Área de Atención al Cliente de IKEA Oceanía (Av. del Peñón 355, Moctezuma 2.a Sección, Venustiano Carranza, C.P. 15530 Ciudad de México). 
  • El Consumidor es el único responsable del uso de las claves de seguridad de locker, por lo que se le requiere al Consumidor que no comparta las mismas y acuda personalmente a la recolección de sus productos. IKEA México no es responsable de un uso de las claves de seguridad distinto al aquí señalado.
  • Las claves de seguridad sólo pueden utilizarse una vez por lo que si el Consumidor tiene algún inconveniente, será necesario que contacte al Centro de Atención al Cliente vía telefónica o en el Área de Atención al Cliente de IKEA Oceanía.
  • La recolección de su compra deberá ser realizada en los lockers de autoservicio ubicados en los sótanos de estacionamiento donde se encuentra IKEA Oceanía y el Consumidor deberá de firmar de recibido su Orden de compra en la pantalla habilitada para este servicio.
  • El Consumidor contará con un plazo de 3 días naturales para recoger de IKEA Oceanía su Orden de Compra, mismos que comenzarán a contar desde el día en el que el Consumidor recibe el correo con su número de locker y claves de seguridad. En caso de que el Consumidor no recoja su Orden de Compra dentro del plazo indicado, IKEA México cancelará la compra y procederá con el reembolso correspondiente conforme a lo señalado más adelante.
  • IMPORTANTE: Los lockers son solo para resguardo de los productos de la Orden de Compra correspondiente, queda prohibido que entren a estos animales o cualquier persona con motivo distinto a la recolección de los productos (incluyendo niños y/mascotas).
  • Los productos de la Orden de Venta están sujetos a la disponibilidad de los productos. En caso de que los Consumidores hayan realizado su compra y el producto y/o servicio no esté disponible por cualquier razón, IKEA México contactará al Consumidor para notificarle la situación de que se trate, hasta 1 día natural antes de la fecha señalada en la Orden de Venta en la sección “Fecha de Servicio”.
  • En cualquier caso, se reembolsará al Consumidor la cantidad que este ha pagado por el producto y/o servicio no disponible e IKEA México estará sujeta al cumplimiento de cualquier otra obligación conforme lo señale la ley correspondiente.
  • Cualquier duda o comentario, acercarse al Área de Atención al Cliente ubicados en las tiendas de IKEA México o contactando al Centro de Atención al Cliente.
• Ordena y Recoge en IKEA Puebla: Esta opción sólo estará disponible para los productos comprados en la Tienda y que no están disponibles para entrega inmediata el día de la compra hecha por el Consumidor. Los Consumidores que elijan esta opción deberán observar el siguiente procedimiento:
  • Ubicación y horario: IKEA Puebla Blvd Atlixcáyotl 1504, local 101 y 102, Colonia Reserva Territorial Atlixcayotl, Municipio de San Andrés Cholula, C.P. 72820, Puebla, en el sótano del estacionamiento de la plaza “Via San Angel”. Horario de Domingo 11:00 a.m. a 09:00 p.m.; Lunes a Jueves 12:30 p.m. a 09:00 p.m. y Viernes a Sábado 11:00 a.m. a 10:00 p.m.
  • El servicio de entrega en Tienda: esta modalidad únicamente es aplicable para los productos ofertados en las tiendas de IKEA México y que hayan sido comprados en la misma.
  • Una vez realizado el pago de los productos ofertados en Tienda, el Consumidor podrá recoger los productos en la fecha señalada en la Orden de Venta en la sección “Fecha de Servicio”, siempre y cuando recibas una confirmación vía correo electrónico. Dicho correo electrónico contendrá: (i) número de orden y (ii) confirmación de recolección.
  • La recolección de su compra deberá ser realizada en el Punto de Recolección ubicado en el Sótano del estacionamiento de la plaza comercial “Via San Angel “ y el Consumidor deberá de firmar de recibido su Orden de compra con el colaborador de IKEA disponible en ese momento.
  • El Consumidor contará con un plazo de 3 días naturales para recoger de IKEA Puebla su Orden de Compra, mismos que comenzarán a contar desde el día en el que el Consumidor recibe el correo de confirmación. En caso de que el Consumidor no recoja su Orden de Compra dentro del plazo indicado, IKEA México cancelará la compra y procederá con el reembolso correspondiente conforme a lo señalado más adelante.
  • Los productos de la Orden de Venta están sujetos a la disponibilidad de los productos. En caso de que los Consumidores hayan realizado su compra y el producto y/o servicio no esté disponible por cualquier razón, IKEA México contactará al Consumidor para notificarle la situación de que se trate, hasta 1 día natural antes de la fecha señalada en la Orden de Venta en la sección “Fecha de Servicio”.
  • En cualquier caso, se reembolsará al Consumidor la cantidad que este ha pagado por el producto y/o servicio no disponible e IKEA México estará sujeta al cumplimiento de cualquier otra obligación conforme lo señale la ley correspondiente.
  • Cualquier duda o comentario, acercarse al Área de Atención al Cliente ubicados en las tiendas de IKEA México o contactando al Centro de Atención al Cliente.

• Da clic y recoge: Puedes consultar los Términos y Condiciones de este servicio aquí. 

• Entrega a Domicilio: Estas opciones sólo estarán disponibles para los productos comprados en IKEA.mx o en las Tiendas siempre y cuando dichos productos no estén disponibles para entrega inmediata el día de la compra hecha por el Consumidor. Los Consumidores que elijan esta opción deberán observar el siguiente procedimiento:
  
  • El servicio de entrega a domicilio estará disponible solamente en la República Mexicana y únicamente y exclusivamente en los códigos postales que estén disponibles al momento del procesamiento de la compra, mismos que podrás corroborar en https://www.ikea.com/mx/es/customer-service/services/delivery/. En el Sitio Web se actualizarán los estados y códigos postales de la República Mexicana donde se encuentre disponible este servicio de entrega a domicilio, por lo tanto, IKEA México se reserva el derecho de ampliar o restringir el servicio a las ciudades que considere convenientes.
  • El Consumidor se someterá a las siguientes modalidades de entrega a domicilio dependiendo del tipo de producto:
    
    
    • IKEA México clasifica los productos que vende en dos tipos: (i) Parcel (Servicio de Paquetería) y (ii) Home Delivery (Artículos Voluminosos). Los productos Parcel son aquellos que tengan un peso menor a 24 kg con una longitud máxima de 1.75 m, un ancho máximo de 70 cm, una altura máxima de 43.5 cm y un diámetro máximo de 40 cm por artículo. Dependiendo del tipo de producto será la categoría de servicio de Entrega a Domicilio aplicable. Los productos Home Delivery son todos aquellos que exceden el peso y medidas antes señalados.
    • Servicio de Paquetería: Este servicio de entrega a domicilio aplica sólo para los productos Parcel y cuya orden de compra en su totalidad no exceda de las medidas y pesos mencionados en el párrafo anterior. Sin embargo, podrá haber artículos que, a pesar de estar dentro de las dimensiones categorizadas como productos Parcel, sólo podrán ser entregadas a domicilio en la modalidad de Servicio de Transporte. En cualquier caso, el Consumidor sabrá qué tipo de entrega a domicilio le corresponde previo al pago de los productos y/o servicios. En este servicio dichos productos serán entregados en el domicilio señalado por el Consumidor dentro de un plazo de 10 días hábiles siguientes a la realización de la compra, siempre y cuando se confirme la misma, en un horario entre las 9:00 horas y las 21:00 horas. En caso de Yucatán, Quintana Roo y Oaxaca puede tomar hasta 15 días hábiles. El Consumidor no podrá escoger la fecha ni el horario de entrega. Podrán realizarse hasta 3 intentos de entrega.
      El prestador del servicio sólo esperará en el domicilio señalado por el Consumidor un tiempo máximo de 5 minutos a partir de que llega al domicilio señalado por el Consumidor.
    • Servicio de Transporte: Este servicio de entrega a domicilio sólo aplica para productos Home Delivery y excepcionalmente para productos Parcel cuando así lo determine de forma automática el Sitio Web al momento de realizar su compra. En este servicio los Consumidores tendrán la opción de elegir el día de preferencia de entrega, el cual podrá ser entre 2 y 14 días naturales siguientes a la realización de la compra. El horario de entrega comprenderá entre las 9:00 horas y hasta las 21:00 horas. Nos esforzamos por entregar en la fecha de entrega preferida; si hay algún cambio se te notificará mediante llamada o correo electrónico. En esta modalidad sólo podrá realizarse 1 intento de entrega. El prestador del servicio sólo esperará en el domicilio señalado por el Consumidor un tiempo máximo de 10 minutos a partir de que llega al domicilio señalado por el Consumidor.
  • Los productos se entregarán en la dirección indicada a tal efecto por el Consumidor.
  • La persona que reciba los productos en cualquiera de las modalidades del servicio de entrega a domicilio deberá presentar una identificación oficial con fotografía y, firmar electrónicamente el acta de entrega tratándose de la modalidad Servicio de Transporte.
  • En cualquiera de las modalidades del servicio de entrega a domicilio:
    • Podrá tomarse una fotografía a los productos entregados.
    • El Consumidor deberá de asegurarse de que el prestador del servicio podrá realizar la entrega correctamente (por ejemplo: permitir el acceso en el lobby o caseta de entrada correspondiente). Sin excepción, las ordenes de entrega se dejarán en la entrada o planta baja del domicilio de entrega (entrega a pie de calle). 
      
      
      

Cualquiera de las modalidades del servicio de entrega podrá ser prestado por terceros proveedores de IKEA México, sin embargo, IKEA México será el único responsable frente al Consumidor.

En caso de que la información proporcionada por el Consumidor sea incorrecta o no sea exacta, IKEA México puede ponerse en contacto con el Consumidor por teléfono y/o correo electrónico. Asimismo, cualquier notificación relacionada con la compra de los productos y/o servicios será notificada al Consumidor por teléfono y/o correo electrónico.

Los costos de cualquiera de las modalidades de servicio de entrega de los productos pueden incluirse en el coste final del producto, salvo que IKEA México decida e indique lo contrario, en cuyo caso informará de dicha situación en la descripción del producto. Los costos por los servicios de entrega en cualquiera de sus modalidades serán a cargo del Consumidor.

Los servicios de entrega de los productos en cualquiera de sus modalidades no incluyen los costos de los servicios de armado de muebles, mismos que se pueden comprar por separado. En caso de que el Consumidor requiera contratar este servicio de armado de muebles, deberá sujetarse los términos y condiciones correspondientes, que están disponibles en la siguiente sección.

Si debido a causas atribuibles al Consumidor, IKEA México no puede realizar la entrega de los productos dentro de los plazos señalados en cada una de las modalidades del servicio de entrega, el servicio de entrega se tendrá por prestado, la mercancía será devuelta a IKEA México e IKEA México realizará la cancelación de la orden y reembolsará al Consumidor el importe pagado de la orden menos el costo por el servicio de entrega aplicable.

Los reembolsos que sean aplicables se verán reflejados conforme a los plazos establecidos por la Institución Bancaria o la forma de pago elegida por el Consumidor o por IKEA México según corresponda, en cuyo caso IKEA México en un plazo no mayor a 15 (quince) días hábiles realizará las acciones que le correspondan para la realización del reembolso de que se trate. Para mayor información revisa nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

El plazo señalado para entregar los productos en cualquiera de las modalidades de servicio de entrega señalados es un estimado. Cualquier modificación a este será notificada al Consumidor. En caso de emergencia sanitaria, toque de queda o cualquiera otra similar que limite el libre tránsito de mercancías por el territorio nacional, se dará aviso al Consumidor de dicha situación ya sea para ampliar el plazo de entrega o bien, en caso de ser aplicable, modificar el día y horario de la misma; para tales efectos el Consumidor podrá rastrear el estatus de su pedido en el Centro de Atención al Clientes.

e. Servicios Adicionales

El Consumidor podrá adquirir alguno de los servicios adicionales que a continuación se indican:

1. Servicios de armado de muebles

Los productos de IKEA México están diseñados para que sean armados por el Consumidor conforme a las indicaciones de cada producto. Sin embargo, si el Consumidor lo considera necesario, podrá solicitar el servicio de armado de muebles para que los productos sean armados conforme a las indicaciones de cada producto por un tercero. El presente servicio sólo está disponible para algunos códigos postales de la república mexicana, se te confrimará la disponibilidad durante tu proceso de compra.

^{1. Los Consumidores podrán confirmar la disponibilidad del servicio en la dirección que señalen durante su proceso de compra.}

Este servicio sólo está disponible para los productos denominados Home Delivery y podrá ser contratado por el Consumidor al momento de su compra a través del Sitio Web o en Tienda o posterior a la compra únicamente en Tienda.

Para mayor claridad, cuando el Consumidor contrate este servicio ya sea en Tienda o en el Sitio Web, el servicio de armado de muebles sólo será aplicable a los productos en los que se señale expresamente que le es aplicable, ya sea en el ticket o en la orden de compra correspondiente. No se armarán Productos que no formen parte del ticket u orden de compra para el cual fue contratado el Servicio de Armado de Muebles.

El servicio de armado no incluye la instalación de muebles de cocina, muebles de baño y/o instalación de cortinas o cortineros.

Para mayor claridad, el servicio de armado de muebles no incluye de ninguna forma la adecuación de cualquier producto (cortes, omisión de colocación de partes, etc), incluyendo sin limitarse a los productos RUNNEN, MÄLLSTEN, ALTAPPEN.

El costo de este servicio será agregado al costo final de la compra y será a cargo del Consumidor o será pagado directamente en cajas de Tienda. En este servicio los Consumidores deberán elegir el día para recibir los mismos. Dicha elección no podrá ser menor a 2 días naturales siguientes a la realización de la compra.

En caso de que el Servicio de Armado de Muebles no pueda ser completado durante el horario seleccionado por el Consumidor y durante el horario en que se presta este servicio (9:00 horas y hasta las 21:00 horas), el Centro de Atención a Clientes se comunicará con el Consumidor para agendar la continuación del servicio en un horario de lunes a domingo entre las 9:00 horas y hasta las 21:00 horas. 

El Servicio de Armado de Muebles bajo ninguna circunstancia podrá prestarse fuera del horario señalado anteriormente (lunes a domingo entre las 9:00 horas y hasta las 21:00 horas)

El proveedor podrá interrumpir el Servicio de Armado de Muebles ante cualquier situación provocada por el Consumidor que ponga en peligro la integridad del personal del proveedor, en cuyo caso el Centro de Atención a Clientes se comunicará con el Consumidor para informarle de la interrupción del Servicio y si procede la cancelación del Servicio de Armado de Muebles o la reprogramación del mismo, según la gravedad del peligro.

El servicio podrá ser prestado por terceros proveedores de IKEA México, sin embargo, IKEA México será el único responsable frente al Consumidor.

Este servicio no incluye modificaciones ni adecuaciones superficiales o en la infraestructura del inmueble donde se prestará el mismo, por lo tanto, es responsabilidad del Consumidor tener despejada el área donde se armará el producto, es decir que se encuentre libre de objetos. Asimismo, el inmueble donde se prestará el Servicio de Armado de Muebles no deberá estar en obra negra. El prestador del servicio no estará obligado a desinstalar ni mover ningún objeto que estorbe o impida la prestación del servicio de armado de muebles (por ejemplo, mover muebles de cualquier tamaño tales como sillones, refrigeradores, quitar repisas, elementos fijados a la pared, marcos de puertas o ventanas, etcétera).

El prestador del servicio retirará del domicilio en que se haya prestado el servicio, el embalaje (empaque de los productos de IKEA Mexico objeto del Servicio de Armado de Muebles) que se haya generado durante el servicio.

En caso de que el servicio vaya a prestarse después de que el producto ha sido abierto por el Consumidor o cualquier tercero distinto al prestador del servicio, el Consumidor deberá asegurarse de contar con todas las piezas o materiales que se hayan incluido originalmente en el producto. Además, el producto será revisado y se procederá con el servicio siempre y cuando el producto se encuentre en buen estado y cuente con todas sus piezas.

Toda vez que la prestación del servicio de armado de muebles debe de realizarse conforme a las indicaciones de cada producto. El Consumidor no podrá dar instrucciones distintas a lo señalado en el producto, al prestador del servicio para el armado del producto.

Si debido a causas atribuibles al Consumidor, IKEA México no puede realizar el armado de los productos dentro del día y hora señalado, el servicio de armado se tendrá por prestado sin reembolso de la cantidad pagada por este servicio.

Fijación de muebles a la pared:

Algunos productos de IKEA México requieren que sean fijados a la pared según las instrucciones de cada uno de estos. Durante el servicio, el prestador del mismo está obligado a fijar a la pared los productos que así lo señalen en el instructivo correspondiente. Si el Consumidor por cualquier razón no permite que el producto sea fijado a la pared, libera en este acto de cualquier responsabilidad a IKEA México y a los prestadores del servicio por cualquier daño o pérdida de cualquier tipo que esto ocasione.

Si al momento de la prestación del servicio, el Consumidor no cumple con cualquiera de las condiciones aquí señaladas, el prestador del servicio podrá negarse a proporcionar el mismo sin responsabilidad para IKEA México y se tendrá por prestado el mismo, por lo que en caso de que el Consumidor aun requiera del servicio deberá de contratarlo nuevamente. En su caso, el prestador del servicio podrá tomar fotografías de la situación de que se trate únicamente como evidencia. Cualquiera de estas situaciones serán comunicadas por el prestador del servicios al Centro de Atención a Clientes y será este quien comunique lo que corresponda al Consumidor.

El Consumidor contará con 90 días de garantía a partir de la fecha en que se prestó el servicio, para hacerla efectiva bajo los términos y condiciones siguientes:

I. La misma solo será respecto del servicio de armado de muebles proporcionado y únicamente contemplará lo siguiente:

i. Servicio de armado.

ii. Utilización de los artículos necesarios para el armado.

iii. Utilización de los artículos o accesorios que el mismo producto requiera para su armado.

II. La misma no aplicará respecto de cambio o devolución de productos dañados de origen o durante su transporte cuando el mismo haya sido contratado a IKEA México, en cuyo caso aplicará la Política de Cambios y Devoluciones que se explica en el inciso “i” de los presentes Términos y Condiciones.

III. Para hacer efectiva la garantía del servicio de armado de muebles, el Consumidor deberá contactar a IKEA México a través del Centro de Atención a Clientes que se indica en el inciso “l” de los presentes Términos y Condiciones.

Para Servicio de desarmado de muebles y recolección debes revisar la Política de Cambios y Devoluciones.

2. Servicio de Instalación de Cocinas, Baños, Encimeras, Planeación y Diseño de Interiores

El Consumidor se sujetará a los términos y condiciones aplicables a cada servicio, mismos que se encuentran publicados en el Sitio Web IKEA.mx/Términos y Condiciones.

3. Autoservicio, y Solicitud de Piezas de Repuesto

El Consumidor a manera de autoservicio podrá adquirir a través del Sitio Web o en Tiendas directamente, de forma gratuita, piezas de repuesto para ensamblaje para el armado de sus muebles, únicamente como piezas de repuesto de los mismos, para lo cual acepta que se somete a los Términos y Condiciones específicos los cuales se encuentran disponibles en IKEA.mx/Términos y Condiciones uso de Piezas de Repuesto para ensamblaje  de productos IKEA, respecto de los cuales a manera de resumen se encuentra de acuerdo en lo siguiente:

• Solo podrá adquirir en forma de autoservicio aquellas piezas de ensamble disponibles en el “Sitio Web” o en Tienda (cada uno de los canales tiene una disponibilidad especifica de Piezas de Repuesto que deberás consultar directamente en cada canal).
• El Consumidor será el único responsable de la selección de piezas de ensamble a través de la modalidad de autoservicio, por lo que IKEA México, no será responsable de piezas elegidas de manera incorrecta por parte del consumidor.
• El servicio de autoservicio se encuentra limitado a ordenanza de 30 artículos de Piezas de Repuesto por orden.
• Solo podrán hacer uso de este servicio los consumidores que previamente hayan adquirido un producto ya sea en la tienda en línea o bien en las tiendas físicas de IKEA México y únicamente para los productos que hayan adquirido.

f. Precio de los productos y formas de pago

Los precios publicados en este Sitio Web y, en su caso, de los descuentos u ofertas especiales, se asignarán a los productos que formen parte de este Sitio Web. Los precios enumerados aquí pueden ser diferentes a los ofrecidos en los establecimientos físicos de IKEA México (Tiendas) y sólo serán válidos a través de las formas de pago aquí contenidas. Por lo tanto, los Consumidores aceptan y se obligan a no tratar de obtener descuentos en los establecimientos físicos utilizando la información obtenida en este Sitio Web ni viceversa.

Los Consumidores pueden realizar transacciones para comprar productos y/o servicios, a través de este Sitio Web, para lo cual deben contar con cualquiera de los siguientes métodos de pago: a) Tarjeta de débito; b) Tarjeta de crédito; o c) otras formas de pago indicadas y aceptadas por IKEA México. 

Las transacciones realizadas a través de este Sitio Web o enlaces de pago seguro son administradas por Adyen Mexico, S.A. de C.V., por lo tanto, las transacciones serán redirigidas para concluir las operaciones relacionadas con la compra de productos y/o servicios. IKEA México no almacena, procesa, comparte ni transfiere información bancaria del Consumidor. IKEA México ha firmado un acuerdo con Adyen México, S.A. de C.V., en el que se ha acordado que éste implementará las mejores prácticas y medidas para proteger la información de los Consumidores; sin embargo, IKEA México sugiere a los Consumidores que hagan un buen uso de su información confidencial, y si hay alguna pregunta sobre la seguridad del portal de pagos, pueden dirigir sus preguntas al Centro de Atención al Cliente de IKEA México. IKEA México no será responsable de ningún fallo en el portal de pago.

g. Facturación

Una vez finalizada satisfactoriamente la transacción, se emitirá un recibo de la misma, que describirá: a) la información del Consumidor; b) los productos y/servicios adquiridos; c) fecha de pago; d) lugar y fecha de entrega de las mercancías; y e) en general, cualquier información relacionada con la transacción.

Los Consumidores pueden solicitar la facturación de la operación únicamente en el mes calendario en el que se haya sido emitido el ticket de compra, en el portal que IKEA México ponga a disposición del Consumidor para tales efectos en el Sitio Web.

h. Garantías

Todos los productos que IKEA México coloque a disposición del Consumidor a través del Sitio Web, cuentan con cuando menos 90 días de garantía en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor o cualquier periodo que la misma ley indique.

No obstante, lo indicado en el párrafo que antecede, cada producto cuenta con una póliza de garantía específica la cual puede ser de manera enunciativa, más no limitativa la siguiente:

• Camas y colchones, 10 años.
• Muebles de dormitorio, 10 años.
• Muebles para baño, de 3 a 10 años.
• Muebles para salas de estar, de 10 a 25 años.
• Espacios, 10 años.
• Cocina, de 2 a 25 años.
• Iluminación de 1 a 3 años.
• De manera genérica, cualquier otro producto, 1 año.

 

Las garantías que sean aplicables, podrán entregarse junto con el ticket de compra y/o enviadas por correo electrónico según el canal de compra. En caso de que el Consumidor requiera hacer válida la garantía deberá seguir las instrucciones contenidas en la misma, acudir al Área de Atención a Clientes en Tiendas y/o comunicarse con el Centro de Atención al Cliente. Las condiciones específicas para la validez de la garantía se definirán en la póliza de garantía del producto o en su empaque.

Las condiciones específicas para la validez de las garantías se definirán en la política de garantía aplicable.

Adicional a lo anterior, IKEA México ofrece la política denominada 365 365 o Política de Cambios y Devoluciones, el cual consiste en que si durante un período de 365 días naturales, contados a partir del día en que se adquiere el producto, ya no le gusta al Consumidor por cualquier motivo, el Consumidor podrá devolverlo e IKEA México reembolsará al Consumidor el costo total del producto, por la misma forma de pago en que fue adquirido o alguna otra acordada con el Consumidor, debiendo presentar el Consumidor el comprobante de transacción y en su caso identificación oficial, con el fin de que IKEA México se asegure que está realizando el reembolso al Consumidor que lo adquirió. No serán reembolsables los servicios de entrega ni cualquier otro servicio contratado por el Consumidor en relación con el producto objeto de la devolución por la política IKEA 365, excepto cuando la devolución sea por causas atribuibles a IKEA México. Para más detalles, excepciones y más información, el Consumidor deberá consultar la Política de Cambios y Devoluciones.

i. Devoluciones

Para cualquier cambio y/o devolución el Consumidor deberá sujetarse a la Política de Cambios y Devoluciones de IKEA México, disponible en el Sitio Web y en Tienda, no obstante lo anterior, se expondrá más adelante un resumen de las Políticas de Cambio y Devolución aplicables, la cual debe ser consultada en su totalidad al momento de solicitar la devolución correspondiente y ser precisamente aquella la aplicable al momento de solicitar la devolución correspondiente.

Como resumen de la Política de Cambios y Devoluciones:

1. Por cambio de opinión del Consumidor:

• El Consumidor puede solicitar la devolución de los productos dentro de un plazo máximo de 365 días contados a partir de la fecha de compra del producto¹.
• La devolución por cambio de opinión del Consumidor procederá siempre y cuando los productos se encuentren en buen estado sujeto a la revisión física del producto por parte de IKEA México y se presente el comprobante de compra.
• No se reembolsarán los gastos por cualquier servicio prestado y contratado a IKEA México, tales como: servicio de armado de muebles o cualquier modalidad del servicio de entrega (por ejemplo: Da clic y recoge, servicio de paquetería o servicio de transporte) o cualquier otro servicio.

 

^{1. No todos los productos son susceptibles de este cambio o devolución, para mayores informes, revisa la Política de Cambios y Devoluciones.}

2. Por productos dañados atribuibles a IKEA México:

• El Consumidor puede solicitar la devolución de los productos dañados dentro del plazo indicado en cada garantía aplicable y conforme lo indicado en la Política de Cambios y Devoluciones.
• Para la devolución de productos dañados deberá de presentarse el comprobante de compra.
• Las devoluciones referentes a cambios de opinión del Consumidor solo corresponderán al 100% del valor del producto o mercancía; los servicios se reembolsarán únicamente en caso de que la devolución haya sido por causas atribuibles a IKEA México.

Las devoluciones tienen un carácter personal y no podrán ser realizadas por personas distintas al sujeto que haya realizado la compra.

Para cualquier devolución el Consumidor deberá de regresar el producto correspondiente a IKEA México. 

Las devoluciones pueden generar cargos adicionales por concepto de servicios en caso de que así lo requiera el Consumidor, tales como servicio de recolección de los productos.

Estos costos serán asumidos por IKEA México tratándose de productos dañados por causas atribuibles a IKEA México. Cuando la devolución no sea por productos dañados por causas atribuibles a IKEA México será el Consumidor el que cubra los gastos que se generen por la devolución del producto y serán deducidos del monto total a devolver.

Los reembolsos que sean aplicables se verán reflejados conforme a los plazos establecidos por la Institución Bancaria o la forma de pago elegida por el Consumidor o por IKEA México según corresponda. Para mayor información revisa nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

IKEA México no puede asegurar los tiempos y plazos que tardarán las instituciones bancarias en llevar a cabo el reembolso del pago procesado, ya que estos corresponden a procesos internos sobre los cuales IKEA México no tiene control o participación. No obstante, IKEA México podrá ayudar a proporcionar al Consumidor la información que resulte necesaria para llevar a cabo el rastreo de la operación y que el Consumidor pueda acreditar y tramitar debidamente su proceso de devolución. El Consumidor en este acto acepta y reconoce que el único responsable de dar seguimiento a la solicitud de reembolso será el mismo y en este acto libera a IKEA México de cualquier reclamo o queja relacionada.

j. Protección de Datos Personales

IKEA México es responsable de recopilar, almacenar, conservar, administrar y decidir sobre el tratamiento de los datos personales de los Consumidores, para lo cual pone a su disposición su Aviso de Privacidad. IKEA México solicita a sus Consumidores que revisen el Aviso de Privacidad antes de proporcionar sus datos personales.

Los datos personales que sean proporcionados a través del Sitio Web o en Tienda o cualquier otro medio operado por IKEA México, serán utilizados para cuestiones relacionadas con los pedidos de los Consumidores, tales como procesar pedidos, realizar entregas, brindar un mejor servicio al Consumidor, hacer evaluaciones de calidad, así como proporcionar información promocional de IKEA México. El Aviso de Privacidad de IKEA México podrá ser consultado en la página: https://ikea.mx/

k. Seguridad y responsabilidad del uso de datos

El Consumidor asume toda la responsabilidad derivada del uso del presente Sitio Web, siendo el único responsable de todo efecto directo o indirecto que sobre el uso de dicho Sitio Web se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por el presente Sitio Web, obligándose el usuario a mantener indemne a IKEA México por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.

IKEA México no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a IKEA México, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por el Sitio Web, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a IKEA México, debidas al Consumidor, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor.

No obstante, IKEA México declara que ha adoptado y adoptará en su caso todas las medidas necesarias dentro de sus posibilidades y del estado de la tecnología, para garantizar el correcto funcionamiento del presente Sitio Web y evitar la existencia y transmisión de virus y demás componentes dañinos a los usuarios.

IKEA México se reserva el derecho a interrumpir el acceso al Sitio Web, así como la prestación de los servicios ofrecidos a través de la misma en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, control, mantenimiento, por fallos de suministro eléctrico o por cualquier otra causa.

IKEA México no controla, con carácter general, la utilización que los Consumidores hacen del Sitio Web. En particular IKEA México no garantiza bajo ningún extremo que los Consumidores utilicen el Sitio Web de conformidad con la ley, los presentes Términos y Condiciones, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente. En consecuencia, IKEA México no se hace responsable por la utilización que el Consumidor realice del contenido del Sitio Web que pueda suponer una violación de cualquier tipo de orden jurídico, nacional o internacional, de los derechos de propiedad industrial e intelectual o cualesquiera otros derechos de terceros.

l. Centro de Atención al Cliente

En caso de tener cualquier duda sobre la información contenida en el presente Sitio Web o en Tienda, ya sea relacionada con los productos y/o servicios ofrecidos, o bien, de las transacciones celebradas en el Sitio Web o en Tienda, o sobre cualquier punto que no esté incluido en estos Términos y Condiciones, se puede consultar con el Centro de Atención al Cliente de IKEA México. El Consumidor podrá ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente de IKEA México, a través de los siguientes medios:

• Números de teléfono: 55 8310 8310.
• Correo electrónico: servicioclientesikea@ikano.mx
• Domicilio de los establecimientos de IKEA México:
  • Tienda Oceanía: Calle Ote. 158 389, Moctezuma 2.^a Secc., Venustiano Carranza, 15530 Ciudad de México, CDMX.
  • Tienda Puebla: Blvd Atlixcáyotl 1504, local 101 y 102, Colonia Reserva Territorial Atlixcayotl, Municipio de San Andrés Cholula, C.P. 72820, Puebla.
• Sitio Web de IKEA México, en el apartado de contacto.

Tratándose de procedimientos, notificaciones de cualquier autoridad en materia de protección al consumidor, el domicilio aplicable será el ubicado en Calle Oriente 158, número 440, Piso 3, Local JD-01, Colonia Moctezuma, Segunda Sección, Alcaldía Venustiano Carranza, C.P. 15530, Ciudad de México .

Como consecuencia de la emergencia sanitaria ocasionada por el COVID 19, IKEA México priorizará la atención a los consumidores mediante los mecanismos digitales establecidos previamente, por lo que se invita a los mismos a hacer uso del correo electrónico y número telefónico previamente identificados. 

m. Solicitudes, quejas y reclamaciones

IKEA México, pone a disposición de los Consumidores los canales de comunicación establecidos en el inciso “l” de los presentes Términos y Condiciones y a través de los mismos, el Consumidor podrá presentar todas las solicitudes que considere necesarias, indicando de manera enunciativa más no limitativa las siguientes:

• Devoluciones.
• Cambios.
• Garantías.
• Quejas.
• Sugerencias.
• Reembolsos.
• Seguimiento de compra.

Para efectos de lo anterior, el Consumidor deberá utilizar los canales de contacto establecidos en el inciso “l” de los presentes Términos y Condiciones, donde indicará los datos de identificación de su compra, el motivo de su solicitud, así como sus datos de contacto que permitan al Centro de Atención al Cliente rastrear y dar seguimiento a la solicitud iniciada.

Una vez recibida la solicitud por parte del Centro de Atención a Clientes en un periodo máximo de 7 días hábiles, el Consumidor recibirá un correo electrónico donde se le indicará el número de folio de seguimiento a su solicitud, con una breve descripción de la misma.

Después de recibida la solicitud por parte del Consumidor, IKEA México a través de su Centro de Atención a Clientes dará respuesta al mismo en un periodo no mayor a 10 días hábiles, donde de manera clara indicará al Consumidor el resultado del análisis realizado a la solicitud planteada.

En caso de ser procedente la solicitud formulada por el Consumidor, tratándose de devoluciones, garantías o reembolsos, el Consumidor recibirá las instrucciones para hacer efectivos los mismos, tomando en cuenta lo siguiente:

• Devoluciones y rembolsos, se verán reflejados conforme a los plazos establecidos por la Institución Bancaria o la forma de pago elegida por el Consumidor o por IKEA Mexico según corresponda. Para mayor información revisa nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
• Garantías, las mismas se realizarán en términos de las pólizas de garantía de cada producto y conforme a la Política de Cambios y Devoluciones de IKEA México.
• Quejas y sugerencias, las mismas serán tomadas en cuenta por parte de IKEA México con la intención de mejorar la experiencia de compra del Consumidor.

n. Comunicaciones con el Consumidor

Todos los avisos, información o comunicaciones que IKEA México pretenda compartir con el Consumidor se realizarán directamente al correo electrónico y/o teléfono proporcionado por el Consumidor al momento de realizar la transacción y/o en su defecto a través del Sitio Web y Área de atención a Cliente de las Tiendas.

o. Jurisdicción y leyes aplicables

En caso de que surja alguna controversia derivada de la aplicación o interpretación de estos términos y condiciones, IKEA México y el Consumidor se someterán al procedimiento de conciliación de la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor competente o a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción, presente o futura, que pueda corresponder a ellos debido a su dirección o a cualquier otra causa. Oficinas Centrales de la Procuraduría Federal del Consumidor, con domicilio en Circuito Interior Maestro José Vasconcelos número 208, Colonia Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06140 Ciudad de México, en la Ciudad de México, teléfono (55) 5568 8722 y 800 468 8722.

p. Acuerdo con los términos y condiciones

El uso, acceso y/o conclusión de transacciones a través de este Sitio Web constituye una aceptación tácita de estos términos y condiciones, que se entenderán leídos y debidamente aceptados.

Última actualización: 22 de enero del 2024