Sledovanie doručenia tovaru

Objednávku môžete sledovať a spravovať tu:

Sledovať a spravovať moju objednávku

Sledovať môžete všetky objednávky, či už vytvorené na obchodnom dome alebo online. Podľa statusu objednávky zistíte, kde presne sa vaša objednávka s doručením alebo objednávka na vyzdvihnutie nachádza.

Čo znamená status objednávky?

Čaká na vyskladnenie

Objednávka čaká v poradí na vyskladnenie.

Prebieha vyskladnenie

Zamestnanec IKEA kompletizuje vašu objednávku.

Vyskladnenie dokončené

Objednávka je skompletizovaná a skontrolovaná.

Príprava na odoslanie

Objednávka je označená pre dopravu alebo zabalená pre zásielkovú službu.

V tranzite

Prebieha preprava na najbližšie distribučné centrum.

Prijaté v najbližšom distribučnom centre

Prijaté na výdajnom mieste

Na ceste

Objednávku si prevzala dopravná spoločnosť.

Vyzdvihnuté

Objednávka bola vyzdvihnutá koncovým zákazníkom.

Doručené

Objednávka bola úspešne doručená ku koncovému zákazníkovi

Objednávka zrušená

Objednávka bola zrušená automaticky systémom IKEA alebo na žiadosť zákazníka – v prípade zrušenia zo strany IKEA zákazníka kontaktuje zákaznické centrum s ďalším postupom.

Prebieha vrátenie

Ak objednávku zruší zákazník, v tomto statuse prebieha vrátenie objednávky späť do IKEA refundácia jej hodnoty zákazníkovi, najneskôr do 14 dní od zrušenia

Kto doručuje moju objednávku?

IKEA spolupracuje pri doručení vašej objednávky s externými servisnými partnermi. Preto sa môže stať, že rôzne typy objednávok sú doručované inou prepravnou spoločnosťou.

Veľkoobjemové a krehké objednávky

Sú doručované štandardnou dopravou IKEA pomocou sprostredkovateľa. Dátum a čas doručenia je vopred dohodnutý so zákazníkom. Tieto objednávky je možné sledovať v našom systéme pomocou 10-miestného čísla

Objednávky do 15kg a 30kg

Sú doručované kuriérskou spoločnosťou. Tieto zásielky nie je možné sledovať v našom systéme. Po vyexpedovaní takejto objednávky obdržíte SMS správu s informáciou o prepravcovi a možnosti sledovania vašej objednávky v systéme prepravcu

Ak ste už obdržali referenčné číslo objednávky od kuriérskej spoločnosti, môžete sledovať status vašej objednávky tu.

Sledovať status vašej objednávky

Možnosti dopravy

Nenašli ste svoju odpoveď?

Vyskúšajte nasledujúce otázky a odpovede súvisiace s doručením objednávky

Kontaktujte nás - IKEA</a>.","isGlobal":false,"type":"text"}],"id":"9a7f7c77-0701-11eb-98ae-b97136973112","isGlobal":false,"name":""},{"type":"accordion-item","title":"Ako mám postupovať keď chcem zmeniť termín doručenia mojej objednávky?","caption":"","content":[{"id":"9a7f7c7a-0701-11eb-98ae-b97136973112","text":"Zmenu termínu doručenia objednávky je možné vykonať najneskôr do 24h pred plánovaným doručením. Termín je možné posunúť jedine na nasledujúce dni od plánovaného doručenia, nie skôr. V prípade požiadavky o zmenu termínu nás môžete kontaktovať telefonicky alebo prostredníctvom chatu na stránke <a href=https://www.ikea.com/"https://www.ikea.com/sk/sk/customer-service/contact-us//">Kontaktujte nás - IKEA</a>.","isGlobal":false,"type":"text"}],"id":"9a7f7c79-0701-11eb-98ae-b97136973112","isGlobal":false,"name":""},{"type":"accordion-item","title":"Ako mám postupovať keď chcem zmeniť údaje alebo obsah v mojej objednávke?","caption":"","content":[{"id":"9a7f7c7c-0701-11eb-98ae-b97136973112","text":"Po uhradení objednávky nie je možné vykonať zmeny v podobe pridania alebo odobrania výrobkov, či zmenu vašich osobných údajov.","isGlobal":false,"type":"text"}],"id":"9a7f7c7b-0701-11eb-98ae-b97136973112","isGlobal":false,"name":""},{"type":"accordion-item","title":"Ako mám postupovať keď moja objednávka nie je doručená v dohodnutom čase? ","caption":"","content":[{"id":"9a7f7c7e-0701-11eb-98ae-b97136973112","text":"Dopravca sa vždy snaží doručiť objednávku v dohodnutom termíne. Môže sa však stať, že z dôvodu nepredvídateľných udalostí počas prepravy vašej objednávky je doručenie omeškané. V prípade výrazného meškania alebo iných komplikácií pri doručení vašej objednávky si môžete cez našu stránku preveriť stav vašej objednávky alebo nás kontaktujte prostredníctvom chatu ktorý nájdete na stránke <a href=https://www.ikea.com/"https://www.ikea.com/sk/sk/customer-service/contact-us//">Kontaktujte nás - IKEA</a>.","isGlobal":false,"type":"text"}],"id":"9a7f7c7d-0701-11eb-98ae-b97136973112","isGlobal":false,"name":""}]}}">

V prípade doručenia štandardnou dopravou IKEA vás sprostredkovateľ služby kontaktuje telefonicky tesne pred doručením vašej objednávky. Doručenie prebieha v dohodnutom dátume a časovom okne, ktoré bolo zvolené pri vytvorení objednávky.

V prípade dopravy malých zásielok pomocou kuriérskej spoločnosti obržíte informáciu o dodaní formou SMS správy a to v deň doručenia vašej zásielky priamo od poskytovateľa služby.
V Histórii objednávok si vyhľadajte Vašu objednávku a skontrolujte stav objednávky. Ak už bola objednávka prijatá na výdajné miesto, je možné si ju vyzdvihnúť. V informáciách o objednávke tiež zistíte vami zvolený dátum a čas vyzdvihnutia objednávky.
Prihláste sa do svojho IKEA účtu na našej stránke alebo si vyhľadajte objednávku podľa jej čísla a vášho e-mailu. Po kliknutí na objednávku ju bude možné upraviť alebo zrušiť. Pri objednávkach s doručením je táto možnosť viazaná na aktuálny stav vašej objednávky.

Pri odstúpení od kúpnej zmluvy v zákonnej lehote 14 dní a dodržaní zmluvných podmienok vám budú vrátené peniaze do 14 dní, a to v plnej výške vašej objednávky, vrátane sumy dopravy.

V prípade, ak máte otázky týkajúce sa zrušenia alebo zmeny objednávky, môžete sa obrátiť na Kontaktné centrum IKEA telefonicky alebo prostredníctvom chatu na stránke Kontaktujte nás - IKEA.
Zmenu termínu doručenia objednávky je možné vykonať najneskôr do 24h pred plánovaným doručením. Termín je možné posunúť jedine na nasledujúce dni od plánovaného doručenia, nie skôr. V prípade požiadavky o zmenu termínu nás môžete kontaktovať telefonicky alebo prostredníctvom chatu na stránke Kontaktujte nás - IKEA.
Po uhradení objednávky nie je možné vykonať zmeny v podobe pridania alebo odobrania výrobkov, či zmenu vašich osobných údajov.
Dopravca sa vždy snaží doručiť objednávku v dohodnutom termíne. Môže sa však stať, že z dôvodu nepredvídateľných udalostí počas prepravy vašej objednávky je doručenie omeškané. V prípade výrazného meškania alebo iných komplikácií pri doručení vašej objednávky si môžete cez našu stránku preveriť stav vašej objednávky alebo nás kontaktujte prostredníctvom chatu ktorý nájdete na stránke Kontaktujte nás - IKEA.