سياسة الإرجاع والاستبدال
إذا غيرت رأيك أو لم تكن راضياً عن المنتج، فما عليك سوى إرجاع المنتج غير المستخدم خلال 365 يوماً للاستبدال أو استرداد نقودك. تطبق بعض الاستثناءات.تحتفظ ايكيا بالحق في تغيير أو تعديل أي من الشروط والأحكام الواردة في أي من سياساتها.
:سوف تحتاج إلى ما يلي
تتطلب جميع عمليات الإرجاع والاستبدال تقديم إيصال المشتريات والمنتجات غير المستخدمة داخل عبواتها الأصلية. ترد ايكيا الأموال المدفوعة من خلال طريقة السداد الأصلية (مثال: تُرد قيمة المشتريات التي سُددت باستخدام بطاقات الائتمان إلى حساب بطاقة الائتمان نفسها التي استُخدمت .في عملية الشراء الأصلية)
- لا يمكن إرجاع أي من المشتريات في حالة عدم وجود إثبات على شراؤها
- لا يمكننا استبدال أو رد المبالغ المدفوعة للمنتجات التالفة أو المكسورة
- فرش السرير المستعمل (مثل البياضات والألحفة والمخدات وأغطية المخدات)
- المنتجات محشوة والمنجدة
- المنتجات المصممة خصيصاً حسب القياس (مثل: أسطح العمل المخصصة والأقمشة التي تباع بالمتر)
- المنتجات التي تم تعديلها أو تغييرها أو غسلها
- النباتات والزهور الطبيعية
- السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع
- المنتجات المُشتراه من قسم "كما هي"
- بطاقات هدايا ايكيا
ما لم يكن معيوباً، تحتفظ ايكيا بالحق في رفض رد أموال مدفوعة أو استبدال منتج غير مستوفياً للشروط في أي وقت، وقد نطلب منك إظهار بطاقة هوية تحمل صورة شخصية. يُرجى زيارة معرض ايكيا الأقرب إليك أو اتصل بنا لمعرفة المزيد من التفاصيل.
سياسة برنامج "أحبها أو استبدلها" من ايكيا
"أحبها أو استبدلها" هو برنامج تجريبي لمدة 365 يوماً من ايكيا للمراتب التي جرى شراؤها حديثاً. قد يستغرق الاعتياد على المرتبة الجديدة بعض الوقت، لذلك نمنحك مهلة لمدة 365 يوماً للتأكد من أن المرتبة تناسبك بالفعل. يمكنك استبدال مرتبتك إذا وجدت أنها متينة جداً أو طرية جداً، وذلك بعد تجربتها لفترة. عندما تعثر على المرتبة المثالية لك، ستنعم بنوم هانئ ومريح لسنوات قادمة وتستمتع بضمان مجاني لمدة 10 سنوات.
- يمكنك استبدال مرتبتك مرة واحدة خلال 365 يوماً.
- شرط ألا تكون متسخة أو عليها علامات أو تالفة.
- غالباً ما تكون المراتب الجديدة صلبة إلى حدٍ ما، لذا يُفضَّل الانتظار لمدة شهر على الأقل حتى تتكيف المرتبة مع حركة جسمك ويتكيف جسمك أيضاً مع درجة صلابة المرتبة.
- وللحصول على أفضل مستوى من الراحة، ستحتاج أيضاً إلى وسادة مناسبة، لذا تأكد من أن لديك وسادة تناسبك وتناسب مرتبتك الجديدة.\
- يمكنك الاطلاع على شروط وأحكام ضمان لمدة 10 سنوات من ايكيا في صفحةا لضمان الخاصة بنا. لا تؤثر سياسة الإرجاع والاستبدال والضمان لمدة 10 سنوات من ايكيا على حقوقك القانونية.
- إذا استبدلت مرتبتك بمرتبة أعلى في السعر، فلن تسدد سوى فرق السعر بين المرتبة القديمة والمرتبة الجديدة.
- أما إذا كان سعر المرتبة البديلة أقل، فسنضيف فرق السعر إلى بطاقة الاسترداد من ايكيا لتستخدمها في عمليات الشراء المستقبلية، إذا اخترت استبدال المرتبة بعد 15 يوماً من تاريخ الشراء.
سياسة الإرجاع لمتجر ايكيا الإلكتروني
"حق العميل في الإرجاع"
إذا رغب "العميل" في إرجاع طلب خلال فترة لا تتجاوز 365 يوماً من يوم طلبه، فما عليه سوى إخطارنا بقراره.يمكن "للعميل" إخطارنا عبر الهاتف. اتصل بنا على هذا الرقم: 1840408 يرجى تجهيز رقم طلبك وسيتولى أحد ممثلينا من مركز خدمة العملاء التحقق من تفاصيل طلبك ومتابعة عملية الإرجاع.
لطلب استلام المنتجات التي ترغب في إرجاعها، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء على هذا الرقم:1840408 والتحدث إلى أحد ممثلينا، ثم اطلب إرجاع المنتجات. يرجى تجهيز رقم طلبك وإيصال الاستلام قبل إجراء مكالمتك.
تستلم "ايكيا" المنتجات منك من العنوان الذي تم توصيل المنتجات إليه في البداية، وذلك وفقاً للشروط التالية:
- يتصل "العميل" بمركز خدمة العملاء لدينا لتحديد موعد لاستلام منتجاتك.
- يوافق "العميل" على تسليم جميع المنتجات التي يرغب في إرجاعها إلى ممثلنا.
- يجب أن يوقع "العميل" على إيصال الإرجاع لتأكيد عملية الإرجاع. سيحضر الممثل لاستلام المنتجات من خلال تقديم وثيقة الإرجاع.
- إذا لم تتمكن من الحضور بنفسك لإرجاع المنتجات، فيمكنك تكليف شخص ما للتصرف بالنيابة عنك. يجب أن يكون ممثلك فرداً بالغاً ومميزاً وقادراً على الإشراف على جميع المنتجات عند إرجاعها نيابة عنك، وأنك تقر بأنه يحق لنا الاعتماد على تعليماته كما لو كانت صادرة عنك.
- ترد "ايكيا" المبالغ المدفوعة في شراء المنتجات وترد الأموال بنفس طريقة السداد الأصلية أو إلى بطاقة الاسترداد (حسبما يقتضي الحال ووفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها).
- ولكن، يرجى ملاحظة أنه يجب إرجاع المنتجات على النحو المحدد في سياسة الإرجاع. لن تُرد رسوم التوصيل والتركيب التي دفعها "العميل" في حال مطالبة "العميل" بإعادة الطلب الذي سلمناه.
- إذا وافقت "ايكيا" على رد أموالك، فلن تتحمل مسؤولية التاريخ المحدد لاسترداد الأموال في حسابك المصرفي. قد يختلف تاريخ الاسترداد إلى بطاقتك الائتمانية وفقاً للبنك الذي تتعامل معه. (قد يستغرق الأمر من (1) يوم عمل إلى (3) ثلاثة أسابيع). إذا ألغى "العميل" خدمة التقسيط وقد يطبق المصرف الخاص بك بعض الرسوم، لن تتحمل "ايكيا" مسؤولية عن أي مصاريف أو رسوم إلغاء أقساط مهما كانت طبيعتها. (يرجى الرجوع إلى مصرفك الخاص).